Firma ve adres bilgileri

Aşağıdaki bilgiler DUMANTEC e-ticaret mağazasının satıcı kimliğini ve resmi iletişim kanallarını gösterir.

DUMANTEC Yazılım; e-ticaret, kasa otomasyonu, QR menü, kurumsal web sitesi, özel yazılım, gömülü sistemler, elektronik kart tamiri ve satış noktası ekipmanları alanında faaliyet gösterir.

İletişim bilgileri

Sipariş, teslimat, iade ve ürün sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Talepler iş günlerinde mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır.

Kurumsal iletişim formu için anasayfa iletişim bölümünü kullanabilirsiniz. Sipariş takibi için Hesabım > Siparişlerim sayfasını ziyaret edin.

Teslimat ve kargo koşulları

1. Teslimat bölgesi

Siparişler Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine kargo ile gönderilir.

2. Kargo ücreti

• 5.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
• 5.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 500 TL’dir.
• Kargo tutarı ödeme sayfasında sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

3. Hazırlık ve teslim süresi

• Stoktaki ürünler, ödemenin onaylanmasından sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Kargo süresi, teslimat adresine göre genellikle 1–3 iş günüdür.
• Resmi tatiller, hava koşulları, kargo firması yoğunluğu veya stok tedarik süreçleri teslimatı uzatabilir.

4. Teslimat süreci

Sipariş kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile iletilir ve hesabınızdaki sipariş detayında görünür. Teslimatta kimlik kontrolü istenebilir. Adres, telefon veya alıcı bilgisi hatalıysa doğacak gecikmeden DUMANTEC sorumlu tutulamaz.

5. Teslim alınamayan gönderiler

Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle kargo şubesinde bekleyen paketler, kargo firmasının saklama süresi içinde teslim alınmalıdır. Süre sonunda iade edilen gönderiler için yeniden kargo ücreti doğabilir.

Mesafeli satış sözleşmesi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

1. Taraflar

Satıcı: DUMANTEC Yazılım, Andiçen Mahallesi 12. Cadde No: 226/A, Sincan / Ankara — dumantecyazilim@gmail.com — +90 536 494 69 21

Alıcı: dumantec.com üzerinden sipariş veren, sipariş formunda adı, adresi, telefonu ve e-posta adresi yer alan gerçek veya tüzel kişi.

2. Konu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait e-ticaret mağazasından elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı, teslimi ve varsa iadesine ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.

3. Sözleşmenin kurulması

Alıcı, sipariş vermeden önce bu sözleşmeyi, ön bilgilendirme formunu, teslimat ve iade koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini onaylar. Ödemenin tamamlanması ile sipariş Satıcı’ya iletilmiş sayılır. Sözleşme, siparişin Satıcı sisteminde oluşmasıyla kurulur.

4. Ürün, bedel ve ödeme

• Ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve varsa kargo bedeli sipariş özetinde yer alır.
• Fiyatlara KDV dahildir; ödeme sayfasında ara toplam, KDV, kargo ve varsa indirim ayrıca gösterilir.
• Ödeme, Satıcı’nın anlaşmalı ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Kart bilgileri DUMANTEC sunucularında saklanmaz.

5. Teslimat

Ürün, Alıcı’nın bildirdiği adrese kargo ile teslim edilir. Teslimat koşulları bu sayfadaki “Teslimat ve kargo” bölümünde belirtilmiştir.

6. Cayma hakkı

Tüketici sıfatındaki Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi e-posta, telefon veya hesap panelindeki iade talebi ile yapılabilir.

7. Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen yazılımlar, lisanslar ve dijital içerikler
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan mallar
• Ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları ve yazılım ürünleri

8. Uyuşmazlık

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Satıcı kayıtları (sipariş, ödeme ve iletişim kayıtları) delil olarak kullanılabilir.

Satış politikası

1. Sipariş ve stok

Sitede yayınlanan ürünler satışa sunulan gerçek ürünlerdir. Stok bilgisi sipariş anında kontrol edilir. Stok yetersizliği halinde Alıcı derhal bilgilendirilir; ödemesi alınmışsa bedel iade edilir.

2. Fiyatlar

Ürün fiyatları TL cinsindendir ve KDV dahildir. Kampanya ve kuponlar belirtilen koşullarla geçerlidir. Yanlış yayınlanan bariz fiyat hatalarında sipariş iptal edilebilir.

3. Faturalandırma

Sipariş, Alıcı’nın bildirdiği fatura bilgilerine göre kesilir. Kurumsal fatura için vergi dairesi / vergi numarası ödeme adımında iletilmelidir.

4. Garanti ve destek

Donanım ürünlerinde üretici veya DUMANTEC tarafından belirtilen sürelerde garanti uygulanır. Yazılım ve kurulum hizmetlerinde destek, sipariş ve sözleşme kapsamına göre sağlanır.

İptal, iade ve geri ödeme koşulları

1. Sipariş iptali

Ödeme alınmış ancak kargoya verilmemiş siparişler, Alıcı’nın talebi üzerine iptal edilebilir. İptal talebi dumantecyazilim@gmail.com adresine veya +90 536 494 69 21 numarasına iletilmelidir.

2. Cayma / iade süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir. İade için ürünün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

3. İade başvurusu

1. Hesabım > Siparişlerim üzerinden iade talebi oluşturun veya dumantecyazilim@gmail.com adresine sipariş numaranızı yazın.
2. Talebiniz incelenir; uygunsa iade kargo bilgisi iletilir.
3. Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir.

4. İade kargo ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün ayıplı olmaması halinde iade kargo ücreti Alıcı’ya ait olabilir. Ayıplı / yanlış ürün gönderimlerinde gidiş-dönüş kargo Satıcı’ya aittir.

5. Geri ödeme

• İade onaylandıktan sonra bedel, ödemenin yapıldığı yönteme göre iade edilir.
• Kredi kartı iadeleri banka süreçlerine bağlı olarak genellikle birkaç iş günü içinde kart ekstrenize yansır.
• Kupon / indirim kullanılmış siparişlerde iade tutarı fiilen ödenen bedel üzerinden hesaplanır.

6. İade kabul edilmeyen haller

• Ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış veya kişisel kullanıma göre yapılandırılmış yazılım / lisans ürünleri
• Müşteriye özel üretilen veya sipariş üzerine temin edilen ürünler
• Hasarlı, eksik parçalı veya orijinal kutusu olmayan gönderiler

Gizlilik ve kişisel verilerin korunması

DUMANTEC Yazılım, dumantec.com ve e-ticaret mağazası kapsamında 6698 sayılı KVKK uyarınca veri sorumlusudur. Sipariş, üyelik, iletişim formu ve destek süreçlerinde ad, soyad, e-posta, telefon, adres, sipariş ve ödeme durumu bilgileri işlenebilir.

Veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, siparişin teslimi, yasal yükümlülükler ve meşru menfaat kapsamında işlenir. Ödeme kartı bilgileri DUMANTEC tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşunun altyapısında işlenir.

Haklarınız kapsamındaki başvurularınızı dumantecyazilim@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Ayrıntılı metin anasayfadaki Gizlilik Politikası bölümünde de yayınlanır.

Çerez politikası

Sitemizde oturum, sepet, güvenlik ve site performansına ilişkin zorunlu çerezler kullanılır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; bu durumda sepet ve giriş gibi bazı özellikler çalışmayabilir.